ANALISIS KUALITAS DAN DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEUBEL SOFA DI GRESIK

Abstract

ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas dan desainproduk terhadap kepuasan konsumen meubeljati di Menganti Gresik.Populasi pada penelitan ini adalah seluruh konsumen meubel jati di beberapa tokofurniture yang ada di Menganti Gresik. Metode yang digunakan dalam pengambilansampel dalam penelitian ini adalah teknik random sampling. Jumlah sampel yangdiambil sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan data diperoleh melaluikuesioner yang dijawab oleh respoden sebagai sampel penelitian.Penelitian inidimaksudkan untuk menguji pengaruh faktor kualitas dan desain produk sebagaivariabel terikat terhadap kepuasan konsumen sebagai variabel bebas. Penelitimengidentifikasikan ada 12 indikator yang terdiri dari 5 indikator dari kualitas, 4indikator dari desain produk dan 3 indikator dari kepuasan konsumen. Semuaindikator tersebut terakomodasi dalam 12 pertanyaan pada kuesioner. Hipotesispenelitian diuji dengan programStatistical Product and Service Solution.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas dan desain produk secarasimultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam membelimeubel sofa jati di Menganti Gresik. Variabel yang paling dominan berpengaruhterhadap kepuasan konsumen dalam membeli meubel sofa jati di Menganti Gresikadalah variabel desain produk.Kata kunci :kualitas, desain produk, kepuasan konsumen