PEMANFAATAN SISTEM INTERACTIVE VOICE RESPONSE PADA TEKNOLOGI LAYANAN KOMUNIKASI
Abstract
Kebutuhan masyarakat Indonesia mengenai teknologi mendorong badan organisasi profit bergerak dalam layanan teknologi komunikasi. Ditambah dengan kondisi Indonesia yang belakangan terdampak pandemi Covid-19. Banyak perusahaan memikirkan cara untuk menanganinya, salah satunya dengan mengubah sistem pelayanan menjadi lebih efisien. Call Center Uhuy merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan layanan komunikasi untuk dapat menjalankan bisnis mereka. Pada penelitian ini menggunakan metodologi studi literatur, observasi dan implementasi. Studi literatur dengan mencari referensi dari jurnal mengenai penerapan sistem IVR, observasi yang dilakukan oleh penulis adalah observasi kebutuhan yang dibutuhkan dalam penelitian ini yaitu mengenai obyek yang diteliti berupa contact center, kemudian implementasi yang dilakukan dengan memanfaatkan Genesys Purecloud untuk membuat sistem IVR. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu teknologi layanan komunikasi pada call center uhuy memanfaatkan sistem IVR dengan menerapkan pembagian jam operasional pada hari Senin-Jum’at mulai dari pukul 08.00-17.00 wib. Panggilan dari pelanggan yang masuk pada jam operasional dapat menggunakan menu call agent untuk berbicara secara langsung dengan agent customer service. Call center uhuy ini juga membuat menu layanan yang dapat digunakan oleh pelanggan diluar jam operasional yang disebut dengan layanan non operasional. Pada layanan menu non operasional pelanggan tidak dapat menggunakan menu call agent dan sistem akan meneruskan ke menu voicemail.
DOI : https://doi.org/10.33005/scan.v18i2.3601References
Teknik, J., Politeknik, T., & Negeri, E. (n.d.). Implementasi Advanced Call Distributions ( Acd ).
Soelistijorini, R., Yuliana, M., Nurhidayati, R., Telekomunikasi, P. T., Elektronika, P., Surabaya, N., & Bank, F. (2014). Analisa penggunaan metode filter bank pada konversi speech to text layanan mailbox. 4(April), 1–9.
Surakarta, U. M. (2008). Sistem Informasi Nilai Mata Kuliah Melalui Telepon dengan Pemrograman Delphi dan Simulasi Teknologi TAPI ( Telephony Application Programming Interface ).
Kerta, J. M., Jufri, W. A., Nugroho, A. A., & Kurniawan, A. (2010). Analisis dan Perancangan Sistem Interactive Voice Response (IVR) Berbasis Openvxi Menggunakan Asterisk Pada Hotel Sahid Jaya. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, 1(2), 723. https://doi.org/10.21512/comtech.v1i2.2573
Digital, L. K., Elektronika, P., & Surabaya, N. (2011). Predictive Dialer Berbasis Cti. 1–7.
Full Text: PDF
Refbacks
- There are currently no refbacks.
