PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT INDAH EXPRES SURABAYA
Abstract
Sukses tidaknya sebuah perusahaan jasa adalah kepuasan konsumen yang berdasarkan padakualitas pelayanan perusahaan tersebut. Tujuan dari penelitian ini, yaitu guna melihatberpengaruh tidaknya kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Indah ExpresSurabaya. Dalam penelitian ini, peneliti menerapkan metode penelitian kuantitatif.Populasi pada penelitian ini, yaitu para konsumen atau pengguna jasa penitipan barangIndah Expres Surabaya. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden denganmenggunakan teknik Non-Probability Sampling dan menggunakan pendekatan AccidentalSampling, yaitu dimana teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan. Maksudnyaadalah siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel. Metodeanalisis data yang digunakan yaitu berupa Uji Validasi dan Reabilitas. Berdasarkan nilaisignifikansi yang diperoleh sebesar 0,002 < 0,05. Hasil penelitian ini dapat dikatakan bahwakualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
References
Azis, A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Insight
Management Journal, Vol.1(1).
Ibrahim, M. Thawil, S. M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 4(1).
Mahira. Hadi, P. Nastiti, H. 2021. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Indihome. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi,
Manajemen, dan Akuntansi, Vol. 2.
Mulyapradana, A. Anjarini, A. D. Harnoto. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi
Syariah, Vol. 3(1)
Oktarini, R. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari, Vol. 6(2).
Putrana, I. W. Wajdi, M. Saraswati, K. W. 2022. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Forum Manajemen, Vol. 20 (1).
Putri, V. A. Fatmasari, D. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan
Alfamart di Kelurahan Srondol Wetan Semarang. Majalah Ilmiah Inspiratif. Vol. 3(5)
Ritonga, H. M. Pane, D. N. Rahmah, C. A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosional
Terhadap Kepuasan Pada Honda IDK 2 Medan. Jurnal Manajemen Tools, Vol. 12(2).
Sudaryana, Y. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kantor Pos Indonesia (PERSERO) Kota Tangerang.
Journal of Management Review, Vol. 4(1).
Soromi, R. K. Pelleng, F. A. O. Kalangi, J. A. F. 2019. Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grab pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 9(1).
Full Text: PDF
Refbacks
- There are currently no refbacks.