Analisis Kualitas Sistem dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi DJP Online di KPP Jombang
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas sistem dan kemudahan penggunaan aplikasi DJP Online serta dampaknya terhadap kepuasan pengguna di KPP Jombang. DJP Online adalah aplikasi berbasis web yang memfasilitasi pelaporan pajak secara mandiri oleh wajib pajak. Namun, masih banyak tantangan yang dihadapi oleh pengguna, terutama dalam hal kualitas sistem, seperti kecepatan akses, keandalan, dan antarmuka yang kurang ramah pengguna. Melalui studi kualitatif berbasis literatur dan observasi pada program Pojok Pajak KPP Jombang, penelitian ini menemukan bahwa kualitas sistem dan kemudahan penggunaan DJP Online memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan program Pojok Pajak di KPP Jombang memberikan dampak nyata dalam meningkatkan literasi digital masyarakat terkait perpajakan, serta kepatuhan wajib pajak. Program ini memberikan rekomendasi berupa peningkatan kualitas layanan dan edukasi terkait teknologi bagi masyarakat yang belum sepenuhnya memahami aplikasi ini.
References
Dhyanasaridewi, I. G. A. D., & Rita. (2022). Pengaruh sistem aplikasi pajak online terhadap tingkat kepuasan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Perbankan.
Cantika, H., & Prasetiya, F. (2021). Analisis pengaruh persepsi kepatuhan wajib pajak terhadap penggunaan sistem E-Filing di KPP Jombang. Jurnal Ilmiah.
Alagustin, S., & Nizarul, M. (2024). Analisis efektivitas program Pojok Pajak dalam meningkatkan kepatuhan pelaporan SPT tahunan di KPP Jombang. E-Journal RMG.
Imani, A. P. N. (2020). Tinjauan atas penerapan sistem E-filing dalam pelaporan SPT PPh orang pribadi di KPP Pratama Tangerang Timur. KTTA Thesis, PKN STAN.
Anisa, M. (2022). Tinjauan pengaruh faktor demografi terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak KPP Pratama Pontianak Barat. KTTA Thesis, PKN STAN.
Supriyatna, & Maria. (2017). Evaluasi sistem informasi DJP Online dan dampaknya terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Akuntansi.
Permatasari, & Charisma. (2015). Pengaruh pelayanan sistem elektronik perpajakan terhadap kepuasan wajib pajak. Jurnal Perpajakan.
Noviandini, R. A. (2018). Analisis kualitas layanan sistem E-Filing dan dampaknya pada kepuasan wajib pajak di Jombang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Rahmawati, D. E., & Hidayati, N. F. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi DJP Online di KPP Jombang. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Utami, R. S., & Setiawan, A. B. (2022). Evaluasi kinerja sistem informasi DJP Online: Studi kasus di KPP Jombang. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
DeLone, W.H., & McLean, E.R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
Davis, F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3).
Full Text: PDF
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.