RESPONSIVITAS PEGAWAI DALAM PELAYANAN ONE DAY SERVICE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BOGOR
Abstract
The purpose of this study was to determine the One Day Service in Population Administration at the Integrated Service Unit V Ciawi, the Department of Population and Civil Registration, Bogor Regency. The method used in this study is a descriptive method with a quantitative approach. The population in this study were employees of the Integrated Service Unit V Ciawi, Bogor Regency Population and Civil Registration Service, totaling 12 respondents and 98 people who were used as respondents, in this study using the Yamane formula. The data collection was carried out using observation techniques, interviews, and distributing questionnaires. The results of this study indicate that the One Day Service in population administration includes KK, MCH, Birth Certificate and Death Certificate services, with an average score of 3.99 in the good category. This can be interpreted that the One Day Service in Population Administration at the Integrated Service Unit V Ciawi, the Population and Civil Registration Office of Bogor Regency as a whole is good where it is viewed from the six dimensions of service responsiveness. However, this is seen from the dimensions of the ability to respond to complaints that have not been carried out properly because a suggestion box has not been provided to accommodate complaints from the community so that special attention is needed and is able to provide a suggestion box.
Abstraksi
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui One Day Service Administrasi Kependudukan di Unit Pelayanan Terpadu V Ciawi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bogor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Satuan Pelayanan Terpadu V Ciawi Kabupaten Bogor yang berjumlah 12 responden dan 98 orang yang dijadikan responden, dalam penelitian ini menggunakan rumus Yamane. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa One Day Service dalam administrasi kependudukan meliputi pelayanan KK, KIA, Akta Kelahiran dan Akta Kematian dengan skor rata-rata 3,99 dalam kategori baik. Hal ini dapat diartikan bahwa One Day Service Administrasi Kependudukan di Unit Pelayanan Terpadu V Ciawi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bogor secara keseluruhan sudah baik jika dilihat dari enam dimensi ketanggapan pelayanan. Namun hal ini dilihat dari dimensi kemampuan menanggapi pengaduan belum terlaksana dengan baik karena belum disediakan kotak saran untuk menampung pengaduan dari masyarakat sehingga diperlukan perhatian khusus dan mampu menyediakan kotak saran. .
References
Ali, K., & Rizky, R. N. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Pencairan Dana Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (Kppn) Medan I. Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 331–342. https://doi.org/10.33005/jdg.v11i2.2772
Disdukcapil Kab. Bogor. (2021). Pemda Bogor mempercepat Kepemilikan Identitas. Diambil 8 September 2022, dari https://disdukcapil.bogorkab.go.id
Hidayat. M. (2021). Responsivitas Pegawai Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Kelas Iii Larea-Rea Di Kabupaten Sinjai. Jurnal Unismuh, 2(4). Diambil dari https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/13625-Full_Text.pdf
Rahmadanik, D. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo di Era Pandemi Covid-19. Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 11–18.
Republik Indonesia. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. , Pub. L. No. 25 (2009).
Rindo, S., Rusmiwari, S., & Citra Larasati, D. (2017). Pengaruh Responsivitas Pegawai Kantor Pdam Kota Malang Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Penyediaan Air Bersih. Jisip : Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 6(1), 69. Diambil dari www.publikasi.unitri.ac.id
Safitri, I. D. (2018). Kualitas Pelayanan One Day Service Di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kecamatan Pesanggrahan Kota Administrasi Jakarta Selatan.
Subagdja, O. (2021). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSEPSI PENERIMA LAYANAN: Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bogor. Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 312–328. https://doi.org/10.33005/jdg.v11i2.2677
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian kuantitatif, Kualitatif, dan R & D (23 ed.). Bandung: Alfabeta.
Yuliani, C., & Agustina, I. F. (2015). Efektivitas Pelaksanaan One Day Service (ODS) di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo. JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik), 3(1), 79–92. https://doi.org/10.21070/jkmp.v3i1.182
Full Text: PDF
Refbacks
- There are currently no refbacks.