KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM BIDANG PENDIDIKAN DI SMKS TELEKOMUNIKASI SANDHY PUTRA
Abstract
The study aims to evaluate the impact of leadership and organizational culture on the quality of public services at Sandhy Putra Purwokerto Telecommunications SMK. The method used is a quantitative approach with data collection using a questionnaire. The data was then analyzed through Structural Equation Modeling (SEM) using the Smart-PLS 3.0 software to test the proposed hypothesis. The results of the analysis show that leadership has a significant influence on the quality of service, with leaders who have attention to members, ability to cope with obstacles, and making constructive criticism of public service. Moreover, a well-organized organizational culture also has a positive impact on the quality of service, affirming that a strong framework of values and norms within the organization makes a major contribution to superior service. This approach shows that about 82.7% of the variability in service quality can be explained by leadership and organizational culture. These results support previous findings that affirm the vital role of caring leadership and structured organizational culture in improving the quality of public services. This research provides a deeper understanding of the importance of organizational leadership and culture factors in achieving superior service quality in educational institutions. Implications of these findings could be the basis for similar institutions to consider the importancy of developing qualified leaders and a strong organizational culture to improve the quality of public services.
References
Alimudin, A., & Sukoco, A. (2017). The Leadership Style Model That Builds Work Behavior Through Organizational Culture. Jurnal Lentera: Kajian Keagamaan, Keilmuan Dan Teknologi, 16(1), 57–66.
Amin, S. (2018). Strategi Peningtkatan Kualitas Pelayanan Akademik Pada Sekolah Tinggi. Wahana Akademika: Jurnal Studi Islam Dan Sosial, 4(2), 193–202.
Anggal, N., Yuda, Y., & Amon, L. (2020). Manajemen Pendidikan: Penggunaan Sumber Daya Secara Efektif Untuk Meningkatkan Mutu Pendidikan. CV. Gunawana Lestari.
Anggraeni, M. H., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-el. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 634–649.
Ansori, A. H. (2015). Strategi Peningkatan Sumber Daya Manusia dalam Pendidikan Islam. Qathruna, 2(02), 19–56.
Birasnav, M., Gantasala, S. B., Gantasala, V. P., & Singh, A. (2023). Total Quality Leadership and Organizational Innovativeness: The Role of Social Capital Development in American Schools. Benchmarking: An International Journal, 30(3), 811–833. https://doi.org/10.1108/BIJ-08-2021-0470
Bouwmans, M., Runhaar, P., Wesselink, R., & Mulder, M. (2017). Fostering Teachers’ Team Learning: An Interplay Between Transformational Leadership and Participative Decision-making? Teaching and Teacher Education, 65, 71–80.
Dewi, N. L., Gunawan, Y., Mangunsong, S., & Meiliana, Y. (2021). Pengaruh Sistem Pengendalian Internal dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Berkelanjutan. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(2), 99–106.
Fathoni, M. Y., Fernandez, S., Wijayanto, S., Anwar, T., & Prasetyo, M. A. W. (2023). Edukasi Sistem Pendukung Keputusan Sekolah Menengah Kejuruan Telkom Purwokerto. Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, 3(5), 629– 633.
Ferdinandito, A., & Haryani, T. N. (2021). Gaya Kepemimpinan Servant Leadership Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 1(1), 190– 202.
Hamsal, H. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komitmen Organisasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Universitas Islam Riau. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 15–29.
Harun, H. (2018). Penyelenggaraan Urusan Pemerintahan Daerah Studi Penyelenggaraan Urusan Bidang Pendidikan Menengah di Kota Palopo Provinsi Sulawesi Selatan. Dialektika: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 3(1), 33–54.
Immerwahr, D. (2015). Thinking Small: The United States and The Lure of Community Development. Harvard University Press.
Ismail, I. (2008). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepemimpinan dan Kinerja Karyawan Pemerintah Kabupaten-kabupaten di Madura. Ekuitas, 12(1), 18–36.
Kalenge, N. A. (2015). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Pendidikan Kota Bitung1. Politico: Jurnal Ilmu Politik, 2(6), 1055.
Kritikos, K., Pernici, B., Plebani, P., Cappiello, C., Comuzzi, M., Benrernou, S., Brandic, I., Kertész, A., Parkin, M., & Carro, M. (2013). A Survey on Service Quality Description. ACM Computing Surveys (CSUR), 46(1), 1–58.
Lassa, A., & Tiza, A. L. (2021). Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Kefamenanu Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 6(1), 93–112.
López-Torres, L., & Prior, D. (2022). Long-term Efficiency of Public Service Provision in a Context of Budget Restrictions. An Application to The Education Sector. Socio-Economic Planning Sciences, 81, 100946.
Martin, R., & Simanjorang, M. M. (2022). Pentingnya Peranan Kurikulum Yang Sesuai Dalam Pendidikan di Indonesia. Prosiding Pendidikan Dasar, 1(1), 125–134.
Muindro, R. (2013). Akuntansi Sektor Publik (3rd ed.). Mitra Wacana Media.
Nur‘Inayah, N. (2021). Integrasi Dimensi Profil Pelajar Pancasila Dalam Mata Pelajaran Pendidikan Agama Islam Menghadapi Era 4.0 di SMK Negeri Tambakboyo. Journal of Education and Learning Sciences, 1(1), 1–13.
Robbins, S. P., & Coulter, M. A. (2012). Management. Prentice Hall. https://books.google.co.id/books?id=bMDAcQA ACAAJ
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior. pearson.
Roifah, N. (2019). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Melalui Pola Pendekatan Komunikasi Efektif Menuju Kota Mojokerto Good Governance. JEM: Journal of Economics and Management.
Schein, E. H. (2010). Organizational Culture and Leadership. John Wiley & Sons. https://books.google.co.id/books?id=DlGhlT34jC UC
Setiadi, A. (2018). Pengaruh Kepemimpinan dan Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Journal of Management Review, 2(2), 209–218.
Setyaningsih, K., Haiatami, N., & Rusmaini, R. (2018). Pengaruh Motivasi Kerja, Budaya Organisasi, Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Guru SMA Swasta di Palembang. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 61–71.
Sirojuddin, A., Aprilianto, A., & Zahari, N. E. (2021). Peran Kepala Sekolah Sebagai Supervisor Pendidikan Dalam Meningkatkan Profesionalisme Guru. Chalim Journal of Teaching and Learning (CJoTL), 1(2), 159–168.
Tamam, B. (2018). Reorientasi Pendanaan Pendidikan Dalam Membangun Mutu Sekolah. Misykat Al- Anwar Jurnal Kajian Islam Dan Masyarakat, 1(2), 44–57.
Tambunan, M., Manullang, M., Siregar, R. T., & Damanik, S. E. (2019). Pengaruh Pelatihan, Budaya Organisasi, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan, dan Aset Kabupaten Simalungun. Jurnal Regional Planning, 1(1), 31–38.
Taryaman, Em. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Kumpulan Teori MSDM yang Dilengkapi Dengan Hasil Penelitian Pada Instansi Pemerintah (1st ed.). Deepublish.
Ugaddan, R. G., & Park, S. M. (2017). Quality of Leadership and Public Service Motivation. International Journal of Public Sector Management, 30(3), 270–285. https://doi.org/10.1108/IJPSM-08-2016-0133
Zahrok, A. L. N. (2020). Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK). Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 8(2), 196–204.
Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (2004). Service Quality. Cambridge, MA
Full Text: PDF
Refbacks
- There are currently no refbacks.