Template Inggris
ANALISIS KINERJA PT. POS INDONESIA DI KANTOR POS KEPUTIH
Abstract
Abstract
The focus of this research is Service Quality at the Keputih Post Office, Surabaya. The purpose of this research is to determine and assess performance results at the Keputih Post Office and supporting and inhibiting factors in employee performance at the Keputih Post Office. The informants in this research were permanent employees from PT. Kantor Pos Indonesia which is located at the Keputih Branch Post Office. This research is included in qualitative research using a descriptive approach. The research methods used are observation, interviews, and documentation. The results of this research are that the quality of service provided at the Keputih Post Office is good. However, there are still two indicators that need to be improved, namely regarding facilities and infrastructure (tangible) and ethical employee behavior (assurance).
Abstraksi
Fokus penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Keputih Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menilai hasil kinerja di Kantor Pos Keputih dan Faktor pendukung dan penghambat dari kinerja pegawai di Kantor Pos Keputih. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai tetap dari PT. Pos Indonesia yang ditempatkan di Kantor Pos Cabang Keputih. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kualitatif menggunakan pendekatan deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang diberikan di Kantor Pos Keputih sudah bagus namun masih ada dua indicator yang harus diperbaiki, yaitu mengenai sarana dan prasarana (tangible) dan etika perilaku pegawai (assurance).
References
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. In Antonius Along/ JIAP (Vol. 6, Issue 1).
Lalu Hendra Maniza, Sudarta, & Handoyo Wirastomo. (2022). Analisis Kinerja Karyawan Dalam Meningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen Yang Membeli Produk Sepeda Motor Merk Honda Di Pt. Astra Motor Cabang Mataram 2022. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP).
Larasati, R., Supinardi, ,Bambang, & Fadhilah, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Sleman. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 585–594. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.3642
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia. (n.d.). Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Peraturan.Bpk.Go.Id.
MENTERI PENDAYAGUNAAN APARETUR NEGARA REPUBLIK INDONESIA. (n.d.).
Sulfiana. (2020). DISERTASI KINERJA PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros) PUBLIK SERVICE PERFORMANCE Case Study At The Departement of Population And Civil Registration Of Maros Regency.
Si Lapak Prestasi. (2023, October 25). PT POS INDONESIA. Silapakprestasi- Dpmptsp.Purwakartakab.Go.Id.
Wiwik Sulistiyowati. (2018). BUKU AJAR KUALITAS LAYANAN: TEORI DAN APLIKASINYA. UMSIDA Press.
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera
Full Text: PDF
CALL FOR PAPERS
DINAMIKA GOVERNANCE: JURNAL ILMU ADMINISTRASI NEGARA
VOLUME 16, NO. 1 – EDISI APRIL 2026
Dinamika Governance mengundang para akademisi, peneliti, praktisi, dan mahasiswa untuk mengirimkan naskah orisinal hasil penelitian atau pemikiran kritis dalam bidang Ilmu Administrasi Publik dan Tata Kelola Pemerintahan.
Kami mencari kontribusi ilmiah yang menawarkan perspektif baru, solusi inovatif, dan analisis mendalam terhadap tantangan tata kelola di tingkat lokal, nasional, maupun global.
Fokus dan Ruang Lingkup (Scope)
Kami menerima naskah yang berkaitan dengan (namun tidak terbatas pada) topik berikut:
- Inovasi Pelayanan Publik: Digital governance, E-Government, dan kualitas pelayanan.
- Manajemen Sektor Publik: Reformasi birokrasi, SDM aparatur, dan manajemen kinerja.
- Kebijakan Publik: Analisis, implementasi, dan evaluasi kebijakan strategis.
- Tata Kelola Lokal: Otonomi daerah, pembangunan desa, dan kepemimpinan publik.
- Governance & Masyarakat: Akuntabilitas, transparansi, partisipasi publik, dan kolaborasi aktor (Collaborative Governance).
Ketentuan Penulisan
- Orisinalitas: Naskah belum pernah dipublikasikan di media lain dan bebas dari unsur plagiarisme (maksimal kemiripan 20% melalui Turnitin).
- Format: Naskah ditulis dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris yang baik dan benar.
- Struktur: Mengikuti kaidah IMRAD (Introduction, Method, Result and Discussion, Conclusion, References).
- Sitasi: Wajib menggunakan aplikasi manajemen referensi seperti Mendeley atau Zotero dengan gaya sitasi APA Style 7th Edition.
- Template: Naskah harus menyesuaikan dengan template resmi yang tersedia di website jurnal.
Lini Masa Penting (Deadlines)
Untuk penerbitan edisi mendatang, silakan perhatikan jadwal berikut:
- Batas Akhir Pengiriman (Submission) = 31 Maret 2026
- Proses Review (Peer-Review) = Februari – April 2026
- Pemberitahuan Penerimaan (LoA) = 1 April 2026
- Publikasi Online (First Online) = 30 April 2026
Prosedur Pengiriman
Pendaftaran dan unggah naskah dilakukan secara daring melalui sistem OJS (Open Journal System) kami di:
👉 Register: Klik Tautan Ini
Catatan: Pastikan Anda telah melakukan registrasi sebagai "Author" sebelum mengunggah naskah.
Kontak Informasi:
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim redaksi melalui:
- Email: jurnaldinamika@upnjatim.ac.id
- WhatsApp: O85111620261 (Weekday)
- Website: Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara