Template Inggris
ANALISIS IMPLEMENTASI PROGRAM MAHAMERU WALK-THRU SEBAGAI INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI SAMSAT SURABAYA BARAT
Abstract
Pelayanan publik di Samsat Surabaya Barat sebelumnya menghadapi masalah seperti waktu pelayanan yang lama, prosedur administratif yang kompleks, dan praktik percaloan, mengganggu efisiensi dan transparansi. Penelitian ini menganalisis implementasi Program Mahameru Walk-Thru menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers dengan fokus pada lima indikator: keuntungan relatif, kesesuaian, kompleksitas, dapat diuji coba, dan dapat diamati. Metode kualitatif deskriptif digunakan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan program ini berhasil meningkatkan efisiensi dengan memangkas waktu administrasi dari 90 menit menjadi 30 menit, meningkatkan efektivitas sebesar 66%. Kesesuaian program mencapai 72% melalui penyederhanaan proses yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Kompleksitas berkurang sebesar 68% dengan menghilangkan langkah-langkah rumit. Tingkat trialibility mencapai 74%, menunjukkan kemudahan akses dan pemahaman masyarakat terhadap sistem baru. Observability mencapai 75%, terlihat dari pengurangan antrean dan praktik percaloan. Kesimpulannya, Program Mahameru Walk-Thru efektif meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan transparansi pelayanan di Samsat Surabaya Barat. Rekomendasi meliputi peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, dan evaluasi berkelanjutan.
References
Armanda, M. R., & Mala, I. K. (2024). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Keberhasilan Usaha Kecil Dan Menengah ( UKM ) Kuliner Di Kota Tangerang Selatan. 2(2).
Aulia, O., Pudjowati, J., Rosyafah, S., & Tri, S. (2022). Pemberdayaan UMKM Kampung Kue dalam Meningkatkan Pendapatan Keluarga. Investasi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 57–63.
Azzahra, G. N., Azzahra, S., Nabila, S., Rafif, A., & Imadulhaq, H. (2024). Evaluasi Umkm Aneka Juice 88 Swk Convention Hall. Jurnal Penyuluhan Dan Pemberdayaan Masyarakat (JPPM), 03(02), 107–112.
Ermawati, Y., Sodikin, M., & Supeni, E. (2022). Strategi Pemberdayaan UMKM Berbasis Sentra Wisata Kuliner Di Surabaya. Universitas Sains Dan Teknologi Komputer Semarang, 390–404.
Fauzi, M. L. (2022). Analisis Pemanfaatan Kodam V Brawijaya Surabaya Sebagai Objek Wisata Kuliner. Journal Economic And Strategy (JES), 3(1), 86–92.
Hasan, M. N., Abdillah, F. S., Rahmawati, N., & Halal, P. (2022). Strategi Pengembangan Pariwisata Halal Melalui Warung Titipan ( Wartip ) Untuk Mendukung Desa Paciran Sebagai Praja Lamongan | Jurnal Kelitbangan Kabupaten Lamongan Jurnal Kelitbangan Kabupaten Lamongan | Praja Lamongan. 5, 47–54.
Ibrahim, S. S., & Ambore, B. F. (2023). AN Assessment Of Business Environments And Their Effects ON. 4(13), 195–225. https://doi.org/10.58934/jgeb.v4i13.147
Karakter, P., & Dan, W. (2024). Capability Terhadap Kinerja Usaha Pada Umkm Di Sentra Wisata Kuliner Keputih. 9(2), 20–24.
Kartikasari, Chntyia Yohanna ; Tanaya, O. (2021). Tropodo, Strategi Pengelolaan Bisnis Kuliner Lokal Berbasis Digital Di Sentra Kuliner. Humanism, Jurna Pengabdian Masyarakat, V(2).
Kosasih. (2021). Analisis Deskriptif Karakteristik Jiwa Wirausaha Umkm Dalam Pembentukan Cluster Industri. 15(1), 20–27.
Kusyanda, M. R. P. (2022). Strategi pengembangan wisata kuliner desa bukti berbasis potensi lokal. 19(1), 13–23.
Muliadi, D. (2023). Manajemen Pengelolaan dan Pengembangan Usaha pada UMKM di Kabupaten Bogor ( Studi Kasus pada Usaha Makanan Fast Food ). Journal on Education, 05(04), 10976–10988.
Musharianto, A., Sudarwanto, P. B., Subandi, I., & Artha, T. (2024). Penguatan Menajamen Usaha Mikro Kecil Dan Menengah ( Umkm ) Di Indonesia : Studi Literatur. 13(1), 37–47.
Nathasya, S., Sitepu, B., Manajemen, J., Indonesia, B.,
Nathasya, S., Sitepu, B., Surabaya, U. C., Fiskal, K., & Moneter, K. (2017). Analisis Peran Pemerintah Terhadap Keberhasilan UMKM Kota Surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 5, 103–116.
Ningtyas, A. K., & Kusuma, Y. B. (2024). Peranan Pendampingan UMKM Untuk Meningkatkan Usaha Dan Akses Pasar Pedagang SWK Urip Sumoharjo. 2(4).
Nursalim Agus, Afdhal Chatra, Indra Krishernawan, M. Imron Mas’ud, Efendi, S. (2023). Peningkatan Kapasitas Umkm Melalui Program Pelatihan Manajemen Dan Pemasaran. 4(6), 11328–11332.
Panjaitan, T. W. S., Hermanto2, Y. B., & Widyastuti3, M. (2020). ANALYSIS MARKETING STRATEGIES AT CULINARY TOURISM. 8(1), 725–732.
Pelayanan, K., & Pelanggan, K. (2021). Strategi umkm untuk melakukan penjualan dalam dalam mengoptimalkan pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 1–9.
Tsuraya, A. F. (2023). Strategi Pengembangan dan Pemasaran Produk Menggunakan Sentra Wisata Kuliner UMKM Minuman di Kelurahan Keputih Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Jurnal Mengabdi Masyarakat Mengabdi Nusantara, 2(3).
, A., Mawardi, M. K., & Pangestuti, E. (2016). Strategi Pengembangan Usaha Kecil Dan Menengah (Ukm) Untuk Meningkatkan Citra Kota Malang Sebagai Destinasi Wisata Kuliner (Studi Pada Ukm Berbasis Kuliner Kota Malang). 38(2), 105–111.
Wijaya, J. S., & Soelaiman, L. (2023). Meningkatkan Minat Pengunjung Untuk Berkunjung Kembali Ke Sentra Kuliner Pasar Lama Tangerang Sebagai Dukungan Terhadap Perekonomian UMKM. 7(1), 92–101.
Wijayanti, A., Studi, P., Universitas, P., Sarana, B., & Kota, P. (2020). Wisata Kuliner Sebagai Strategi Penguatan Pariwisata Di Kota Yogyakarta , Indonesia. 11, 74–82. https://doi.org/10.31294/khi.v11i1.7998
Full Text: PDF
CALL FOR PAPERS
DINAMIKA GOVERNANCE: JURNAL ILMU ADMINISTRASI NEGARA
VOLUME 16, NO. 1 – EDISI APRIL 2026
Dinamika Governance mengundang para akademisi, peneliti, praktisi, dan mahasiswa untuk mengirimkan naskah orisinal hasil penelitian atau pemikiran kritis dalam bidang Ilmu Administrasi Publik dan Tata Kelola Pemerintahan.
Kami mencari kontribusi ilmiah yang menawarkan perspektif baru, solusi inovatif, dan analisis mendalam terhadap tantangan tata kelola di tingkat lokal, nasional, maupun global.
Fokus dan Ruang Lingkup (Scope)
Kami menerima naskah yang berkaitan dengan (namun tidak terbatas pada) topik berikut:
- Inovasi Pelayanan Publik: Digital governance, E-Government, dan kualitas pelayanan.
- Manajemen Sektor Publik: Reformasi birokrasi, SDM aparatur, dan manajemen kinerja.
- Kebijakan Publik: Analisis, implementasi, dan evaluasi kebijakan strategis.
- Tata Kelola Lokal: Otonomi daerah, pembangunan desa, dan kepemimpinan publik.
- Governance & Masyarakat: Akuntabilitas, transparansi, partisipasi publik, dan kolaborasi aktor (Collaborative Governance).
Ketentuan Penulisan
- Orisinalitas: Naskah belum pernah dipublikasikan di media lain dan bebas dari unsur plagiarisme (maksimal kemiripan 20% melalui Turnitin).
- Format: Naskah ditulis dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris yang baik dan benar.
- Struktur: Mengikuti kaidah IMRAD (Introduction, Method, Result and Discussion, Conclusion, References).
- Sitasi: Wajib menggunakan aplikasi manajemen referensi seperti Mendeley atau Zotero dengan gaya sitasi APA Style 7th Edition.
- Template: Naskah harus menyesuaikan dengan template resmi yang tersedia di website jurnal.
Lini Masa Penting (Deadlines)
Untuk penerbitan edisi mendatang, silakan perhatikan jadwal berikut:
- Batas Akhir Pengiriman (Submission) = 31 Maret 2026
- Proses Review (Peer-Review) = Februari – April 2026
- Pemberitahuan Penerimaan (LoA) = 1 April 2026
- Publikasi Online (First Online) = 30 April 2026
Prosedur Pengiriman
Pendaftaran dan unggah naskah dilakukan secara daring melalui sistem OJS (Open Journal System) kami di:
👉 Register: Klik Tautan Ini
Catatan: Pastikan Anda telah melakukan registrasi sebagai "Author" sebelum mengunggah naskah.
Kontak Informasi:
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim redaksi melalui:
- Email: jurnaldinamika@upnjatim.ac.id
- WhatsApp: O85111620261 (Weekday)
- Website: Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara