Template Inggris
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MINAHASA
Abstract
This study aims to evaluate the quality of civil registration services at the Department of Population and Civil Registration of Minahasa Regency based on five main dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The findings indicate that, in general, the services have been delivered quite well, particularly in terms of procedural reliability and staff competence. However, several issues persist, such as delays during peak hours, data entry errors, long queues, and limited use of digital technologies. The empathy dimension reflects a decent level of attentiveness to the public, although services are not yet fully inclusive for vulnerable groups. Meanwhile, the tangible aspect is considered adequate, but still requires improvements in physical facilities and the provision of more user-friendly information. To address these challenges, updates to digital administrative systems, enhanced technical and ethical training for staff, as well as infrastructure development and service quality monitoring are necessary. The study recommends the establishment of an internal service quality monitoring team as a strategic step to sustainably improve public satisfaction
References
Badan Pusat Statistik Kabupaten Minahasa. (2024). Minahasa dalam angka 2024. BPS Kabupaten Minahasa. https://minahasakab.bps.go.id
Darwati, R. (2009). Pelayanan publik dan reformasi birokrasi. Jakarta: Pustaka Media.
Fitriani, N., & Kurniawan, A. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 123–134.
Hidayat, R., & Wahyudi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(1), 78–89.
Husnawati, H., Hardilina, H., & Erdi, E. (2023). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Kubu Raya. PublikA: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(1). https://jurmafis.untan.ac.id/index.php/publika/article/view/2745
Kementerian PANRB. (2019). Pedoman evaluasi pelayanan publik. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI.
Komariah, R. (2014). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lutfia, P. L., Indartuti, E., & Murti, I. (2023). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bekasi. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(6), 70–81. https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/1040
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Maulidah, N. (2014). Reformasi pelayanan publik: Tantangan dan solusi. Surabaya: Penerbit Mandiri.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Nurdin, R. (2019). Birokrasi dan pelayanan publik di era otonomi daerah. Yogyakarta: Gava Media.
Pangemanan, S. E., Lengkong, F. D. J., Pangemanan, F. N., & Londa, J. W. (2023). Penerapan E-Government dalam layanan administrasi kependudukan di Pemerintah Kota Manado. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 13(1), 55–67. https://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/jdg/article/view/4327
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putra, A. R., & Lestari, D. N. (2018). Pengaruh wujud layanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 65–74.
Putri, R. M., & Wahyuni, S. (2021). Pengaruh empati pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 98–108.
Rahmadanik, D. (2021). Pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo di era pandemi Covid-19. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 141–153. https://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/jdg/article/view/2480
Rarminto. (2008). Administrasi publik: Teori dan praktik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Rizki, A., & Fadhilah, N. (2019). Peran empati dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Disdukcapil Kota Malang. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 45–56.
Sari, M., & Prasetyo, E. (2020). Peran wujud layanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(3), 134–144.
Setiavani, E. F., Kusbandrijo, B., & Puspaningtyas, A. (2023). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mojokerto. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(6), 82–93. https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/1083
Subagdja, O. (2022). Kualitas pelayanan publik dalam persepsi penerima layanan: Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bogor. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi
Full Text: PDF
CALL FOR PAPERS
DINAMIKA GOVERNANCE: JURNAL ILMU ADMINISTRASI NEGARA
VOLUME 16, NO. 1 – EDISI APRIL 2026
Dinamika Governance mengundang para akademisi, peneliti, praktisi, dan mahasiswa untuk mengirimkan naskah orisinal hasil penelitian atau pemikiran kritis dalam bidang Ilmu Administrasi Publik dan Tata Kelola Pemerintahan.
Kami mencari kontribusi ilmiah yang menawarkan perspektif baru, solusi inovatif, dan analisis mendalam terhadap tantangan tata kelola di tingkat lokal, nasional, maupun global.
Fokus dan Ruang Lingkup (Scope)
Kami menerima naskah yang berkaitan dengan (namun tidak terbatas pada) topik berikut:
- Inovasi Pelayanan Publik: Digital governance, E-Government, dan kualitas pelayanan.
- Manajemen Sektor Publik: Reformasi birokrasi, SDM aparatur, dan manajemen kinerja.
- Kebijakan Publik: Analisis, implementasi, dan evaluasi kebijakan strategis.
- Tata Kelola Lokal: Otonomi daerah, pembangunan desa, dan kepemimpinan publik.
- Governance & Masyarakat: Akuntabilitas, transparansi, partisipasi publik, dan kolaborasi aktor (Collaborative Governance).
Ketentuan Penulisan
- Orisinalitas: Naskah belum pernah dipublikasikan di media lain dan bebas dari unsur plagiarisme (maksimal kemiripan 20% melalui Turnitin).
- Format: Naskah ditulis dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris yang baik dan benar.
- Struktur: Mengikuti kaidah IMRAD (Introduction, Method, Result and Discussion, Conclusion, References).
- Sitasi: Wajib menggunakan aplikasi manajemen referensi seperti Mendeley atau Zotero dengan gaya sitasi APA Style 7th Edition.
- Template: Naskah harus menyesuaikan dengan template resmi yang tersedia di website jurnal.
Lini Masa Penting (Deadlines)
Untuk penerbitan edisi mendatang, silakan perhatikan jadwal berikut:
- Batas Akhir Pengiriman (Submission) = 31 Maret 2026
- Proses Review (Peer-Review) = Februari – April 2026
- Pemberitahuan Penerimaan (LoA) = 1 April 2026
- Publikasi Online (First Online) = 30 April 2026
Prosedur Pengiriman
Pendaftaran dan unggah naskah dilakukan secara daring melalui sistem OJS (Open Journal System) kami di:
👉 Register: Klik Tautan Ini
Catatan: Pastikan Anda telah melakukan registrasi sebagai "Author" sebelum mengunggah naskah.
Kontak Informasi:
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim redaksi melalui:
- Email: jurnaldinamika@upnjatim.ac.id
- WhatsApp: O85111620261 (Weekday)
- Website: Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara