IMPLEMENTASI PELAYANAN PEMERINTAHAN DESA BERBASIS DIGITAL, STUDI KASUS IMPLEMENTASI GIGADES.ID DI RIAU

Nurmaini Dalimunthe

Abstract


Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penerapan inovasi pelayanan online menggunakan aplikasi gigades.id di Desa Pulau Banjar, Kabupaten Kuantan Singingi, Riau. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif. Data primer penelitian diperoleh melalui wawancara dan observasi terhadap key informan yang terdiri dari; kepala desa, admin desa, dan juga masyarakat desa yang menggunakan aplikasi gigades.id. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui berbagai dokumen pemerintah desa terkait gigades.id. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan berbasis digital di desa Pulau Banjar telah dilaksanakan, namun terdapat hal-hal menjadi hambatan dalam implementasinya. Masyarakat desa pulau banjar lebih menyukai pelayanan secara langsung ke kantor desa. Rendahnya tingkat pendidikan masyarakat desa Pulau Banjar mengakibatkan rendahnya kesadaran masyarakat dalam pemanfaatan teknologi pelayanan public gigades.id. Sementara itu dari aspek perangkat desa belum melakukan sosialisasi aplikasi secara optimal dan kondisi jaringan yang tidak stabil. Selain itu, budaya masyarakat desa Pulau Banjar yang menyukai interaksi langsung antar masyarakat membuat masyarakat lebih memilih layanan konvensional atau datang langsung ke kantor desa.

References


Atthahara, H. (2018). Inovasi pelayanan publik berbasis e-government: studi kasus aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), 66-66.

Aminah, S., & Saksono, H. (2021). Digital transformation of the government: A case study in Indonesia. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 37(2), 272-288.

Andhika, L. R., Nurasa, H., Karlina, N., & Candradewini, C. (2019). Inovasi Partisipasi Penganggaran Daerah Melalui Model Platform Media Sosial. Jurnal Borneo Administrator, 15(2), 159-178.

Akil, S. R., Soemaryani, I., Hilmiana, H., & Joeliaty, J. (2022). Enhancement of Innovation and Performance in the Public Sector: Does Collaboration Matter?. Quality-Access to Success, 23(187).

Aldridge, R. & Stoker, G. (2002). Advancing a New Public service Ethos. London: New Local Government Network, NLGN

Arundel, A., Bloch, C., & Ferguson, B. (2019). Advancing innovation in the public sector:

Aligning innovation measurement with policy goals. Research Policy, 48(3), 789–798.

Borins, S. (2018). Public sector innovation in a context of radical populism. Public Management Review, 20(12), 1858–1871.

Biondi, L., & Bracci, E. (2018). Sustainability, popular and integrated reporting in the publicsector: A fad and fashion perspective. Sustainability, 10(9), 3112.

Bekkers, V., & Tummers, L. (2018). Innovation in the public sector: Towards an open and

collaborative approach. International Review of Administrative Sciences.

Bernier, L., Hafsi, T., & Deschamps, C. (2015). Environmental Determinants of Public Sector Innovation: A study of innovation awards in Canada. Public Management Review, 17(6), 834-856.

Clement, J., & Crutzen, N. (2021). How Local Policy Priorities Set the Smart City Agenda. Technological Forecasting and Social Change, 171, 120985.

Cinar, E., Trott, P., & Simms, C. (2019). A systematic review of barriers to public sector innovation process. Public Management Review, 21(2), 264–290.

De Vries, H., Bekkers, V., & Tummers, L. (2016). Innovation in the public sector: A systematic review and future research agenda. Public Administration, 94(1), 146–166.

Drucker, P. (2014). Innovation and entrepreneurship, practice and principle. Routledge

Dawson, G. S., Denford, J. S., & Desouza, K. C. (2016). Governing innovation in US state government: An ecosystem perspective. The Journal of Strategic InformationSystems, 25(4), 299–318.

Daulai, A. F. (2019). Dasar-Dasar Managemen Organisasi. Al-Irsyad: Jurnal Pendidikan dan Konseling, 6(2).

Dadiono, M. S., Kusuma, R. O., Fitriadi, R., & Palupi, M. (2021). Kajian Efektivitas Sosialisasi Bahaya Destructive Fishing Di Hulu Sungai SERAYU. Jurnal Perikanan Pantura (JPP), 4(2), 95-102.

Dadiono, M. S., & Aminin, A. (2021). Peningkatan keterampilan dan inovasi warga desa rayunggumuk kabupaten lamongan dalam memanfaatkan ikan nila. Jurnal Hilirisasi Technology kepada Masyarakat (SITECHMAS), 2(2), 75-83.

Dahlila, D., & Frinaldi, A. (2020). Inovasi Dukcapil Digi Mobil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. JESS (Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial) , 4 (2), 241-254.

Djani, W., & Therikh, P. (2017, October). Study of electronic government in supporting public services in Kupang city. In International Conference on Public Policy, Social Computing and Development 2017 (ICOPOSDev 2017) (pp. 142-146). Atlantis Press.

Farida, I., Setiawan, R., Maryatmi, A. S., & Juwita, M. N. (2020). The implementation of E-government in the industrial revolution era 4.0 in Indonesia. International Journal of Progressive Sciences and Technologies, 22(2), 340-346.

Haikio, L. (2012). From Innovation to Convention: Legitimate Citizen Participation in Local

Governance. Local Government Studies, 38(4), 415–435.

Hidayati, N. (2016). E-goverment Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Faktor-Faktor Penghambat Inovasi Layanan E-Samsat Jatim di Kabupaten Gresik). Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara, FISIP, Universitas Airlangga, Kebijakan dan Manajemen Publik , 4 , 103.

Heri, H., Zakaria, M., & Kurniawan, A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Pada Pemerintahan Desa Nagreg Kendan Kecamatan Nagreg Kabupaten Bandung Neo Politea, 3(1), 1-20.

Hadi, K., Asworo, L., & Taqwa, I. (2020). Inovasi Dialogis: Menuju Transformasi Pelayanan Publik Yang Partisipatif (Kajian Sistem Pelayanan Malang Online). Journal of Government and Civil Society, 4(1), 115-129.

Kurhayadi, K. (2022). Innovation and Development in Improving Public Services During the New Normal Era in Indonesia. Journal of Governance, 7(2).

Mayowan, Y. (2016). Penerapan teknologi informasi dan komunikasi di desa (studi kasus di kabupaten Lamongan). Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 14-23.

Mukhsin, M. (2020). Peranan Teknologi Informasi dan Komunikasi Menerapkan Sistem Informasi Desa dalam Publikasi Informasi Desa di Era Globalisasi. Teknokom, 3(1), 7-15.

Musaddad, A. A., Ahzani, W. F., Susilowati, M., & Arif, L. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Transformation, 1(6), 206-213.

Maulana, R. Y. (2020). Collaborative governance in the implementation of e-government-based public services inclusion in Jambi Province, Indonesia. Journal of Governance, 5(1), 91-104.

Muksin, A., & Avianto, B. N. (2021). Governance Innovation: One-Stop Integreted Service To Enhace Quality Service And Public Satisfacation. Theoretical & Empirical Researches in Urban Management, 16(1).

Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 45-57.

Miao, Q., Newman, A., Schwarz, G., & Cooper, B. (2018). How leadership and public service motivation enhance innovative behavior. Public Administration Review, 78(1), 71-81.

Moghaddam, B. K., & Khatoon-Abadi, A. (2013). Factors affecting ICT adoption among rural users: A case study of ICT Center in Iran. Telecommunications policy, 37(11), 1083-1094. Miao, Q., Newman, A., Schwarz, G., & Cooper, B. (2018). How leadership and public service motivation enhance innovative behavior. Public Administration Review, 78(1), 71-81.

Nahruddin, Z., & Suardi, W. (2021). One-Stop Administration System: Public Service Innovation in the Indonesian Public Sector. Journal of Advanced Research in Economics and Administrative Sciences, 2(3), 130-137.

Nalien, E. M., & Ilham, T. (2016). The Effect of Bureaucratic Reforms Implementation for Optimizing of Governance in Indonesia (Focus on the Public Service Innovation in Local Government Institutions). International Journal of Kybernology, 3(2), 43-59.

Nugraha, F. B., & Fanida, E. H. (2021). Inovasi Pelayanan “Si Cantik” (Cepat, Antar, Dokumen, Gratis, Ke Rumah) Di Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo. Publika, 269-284.

Nurkholis, A., Jupriyadi, J., Budiman, A., Pasha, D., Ahdan, S., Andika, R., & Amalia, Z. (2022). Digitalisasi Pelayanan Administrasi Surat Pada Desa Bandarsari. Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), 3(1), 21-28.

Okafor, C., Fatile, J. O., & Ejalonibu, G. L. (2014). Public service innovations and changing ethos in Africa. Africa’s Public Service Delivery & Performance Review, 2(4), 46-71.

Praditya, D. (2014). Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) di tingkat pemerintahan desa. Jurnal Penelitian Komunikasi, 17(2).

Prakoso, C. T. (2022). Digital Government Stage Evaluation in Population and Civil Registry Office (Disdukcapil) of Kutai Kartanegara Regency. Jurnal Borneo Administrator, 18(1), 79-94.

Puspasari, B., & Ra’is, D. U. (2019). Inovasi Anjungan Layanan Mandiri(ALM) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Di Kelurahan Blimbing Kecamatan Blimbing Kota Malang). JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 8(2), 70-77.

Purba, Khairunsyah, Bekti, H., Sintaningrum, Irawati, I., (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada UPT DISDUKCAPIL Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru, Jurnal Administrasi Publik Vol,11, No.1

Roziqin, A., & Fajrina, A. N. (2021). Understanding Public Sector Innovation from A Local Perspective: Contra War (Contraceptive for Women at Risk) Innovation Study in Malang Regency. Jurnal Borneo Administrator, 17(2), 205-222.

Rose, J., Persson, J. S., Heeager, L. T., & Irani, Z. (2015). Managing e‐Government: value positions and relationships. Information Systems Journal, 25(5), 531-571.

Ramli, M. (2013). Manajemen Pelayanan Publik Berbasis Kemanusiaan

Ratnawati, T. (2016). Pengendalian Sistem Ekologi, Sosial, dan Ekonomi untuk Meningkatkan Kualitas Gaya Hidup (Lifestyle) Masyarakat di Perkotaan, Peran MST dalam Mendukung Urban Lifestyle yang Berkualitas. Jurnal Perencanaan Wilayah dan Kota BSAPPK, 2(1).

Susilawati, N. (2019). Sosiologi Pedesaan.

Sousa, M. de M., Ferreira, V. da R. S., Najberg, E., & Mediros, J. J. (2015). Portraying innovation in the public service of Brazil: Frameworks, systematization and characterization. Journal Revista de Administração, 50(4), 460–479.

Sulismadi, S., Wahyudi, W., Ulum, I., & Salahudin, S. (2019). Application Of Elektronic Goverment Challenges As A Means Of Public Service In Village Goverment, Indonesia. International Journal of Current Research, 11(2), 986-992.

Siti Maryam, N. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi Unikom, 6.

Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2019). The public value of E-Government–A literature review. Government information quarterly, 36(2), 167-178.

Valle-Cruz, D. (2019). Public Value of E-government Service Through Emerging Technologies. International Journal of Public Sector Management. 32 (5).

Velsberg, O., Westergren, U. H., & Jonsson, K. (2020). Exploring smartness in public sector innovation-creating smart public services with the Internet of Things. European Journal of Information Systems, 29(4), 350-368.

Wood, J. R., & Kickham, K. (2021). How managers and students view public service: The theoretical vs. pratical divide. Teaching Public.

Witri, M. G. (2022). Digitalisasi Pelayanan: Adopsi Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Dan Catatan Sipil Berbasis Website. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 1811-1826.

Wicaksono, F. (2019). Anti Klimaks Implementasi E-Government: Analisis Partisipasi Masyarakat Petani Di Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial , 2 (2).

Yulianita, R. P., & Pradana, G. W. (2021). Inovasi Apikasi “Smart Desa” Dalam Bidang Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Sidomulyo Kecamatan Megaluh Kabupaten Jombang. Publika, 9(3), 227-242.


Full Text: PDF


DOI : https://doi.org/10.33005/jdg.v15i3.5493

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

CALL FOR PAPERS

DINAMIKA GOVERNANCE: JURNAL ILMU ADMINISTRASI NEGARA

VOLUME 16, NO. 1 – EDISI APRIL 2026

Dinamika Governance mengundang para akademisi, peneliti, praktisi, dan mahasiswa untuk mengirimkan naskah orisinal hasil penelitian atau pemikiran kritis dalam bidang Ilmu Administrasi Publik dan Tata Kelola Pemerintahan.

Kami mencari kontribusi ilmiah yang menawarkan perspektif baru, solusi inovatif, dan analisis mendalam terhadap tantangan tata kelola di tingkat lokal, nasional, maupun global.

 

Fokus dan Ruang Lingkup (Scope)

Kami menerima naskah yang berkaitan dengan (namun tidak terbatas pada) topik berikut:

  • Inovasi Pelayanan Publik: Digital governance, E-Government, dan kualitas pelayanan.
  • Manajemen Sektor Publik: Reformasi birokrasi, SDM aparatur, dan manajemen kinerja.
  • Kebijakan Publik: Analisis, implementasi, dan evaluasi kebijakan strategis.
  • Tata Kelola Lokal: Otonomi daerah, pembangunan desa, dan kepemimpinan publik.
  • Governance & Masyarakat: Akuntabilitas, transparansi, partisipasi publik, dan kolaborasi aktor (Collaborative Governance).

 

Ketentuan Penulisan

  1. Orisinalitas: Naskah belum pernah dipublikasikan di media lain dan bebas dari unsur plagiarisme (maksimal kemiripan 20% melalui Turnitin).
  2. Format: Naskah ditulis dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris yang baik dan benar.
  3. Struktur: Mengikuti kaidah IMRAD (Introduction, Method, Result and Discussion, Conclusion, References).
  4. Sitasi: Wajib menggunakan aplikasi manajemen referensi seperti Mendeley atau Zotero dengan gaya sitasi APA Style 7th Edition.
  5. Template: Naskah harus menyesuaikan dengan template resmi yang tersedia di website jurnal.

 

Lini Masa Penting (Deadlines)

Untuk penerbitan edisi mendatang, silakan perhatikan jadwal berikut:

  1. Batas Akhir Pengiriman (Submission) = 31 Maret 2026
  2. Proses Review (Peer-Review) = Februari – April 2026
  3. Pemberitahuan Penerimaan (LoA) = 1 April 2026
  4. Publikasi Online (First Online) = 30 April 2026

 

 

Prosedur Pengiriman

Pendaftaran dan unggah naskah dilakukan secara daring melalui sistem OJS (Open Journal System) kami di:

👉 Register: Klik Tautan Ini

Catatan: Pastikan Anda telah melakukan registrasi sebagai "Author" sebelum mengunggah naskah.

 

 

Kontak Informasi:

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim redaksi melalui: