Template Inggris
URGENSI MPP SIDOARJO DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA MASYARAKAT PERPEKTIF TEORI MAX WEBER
Abstract
.
Kehadiran Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sidoarjo sebagai bentuk pelayanan yang ditawarkan bisa memberi Solusi inovasi dalam menanggulangi masalah pelayanan administrasi. Akan tetapi pada pelaksanaan MPP belum maksimal masih banyak keluhan dari Masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan memberikan Solusi atas masalah penyelenggaraan MPP dalam perspektif teori Max Weber. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan wawancara secara langsung dan mendalam / in–depth interview. Menggunakan analisis Tematik dengan pengkodean terbuka, axial dan selektif. Hasil penelitian, berdasarkan kebutuhan masyarakat keberadaan MPP Kabupaten Sidoarjo sangat penting dihadirkan. Hal ini bersifat urgen untuk pelayanan satu atap yang aman, nyaman, mudah dan cepat dari berbagai bentuk layanan publik. Namun mulai berdiri hingga saat ini penyelenggaran dan pelayanan belum maksimal perlu pembenahan berdasarkan teori Max Weber, terkait SDM perlu komitmen dari pimpinan (kehadiran) dan para staf untuk melayani tanpa diskriminasi, perlu penambahan staf yang melayani, peningkatan kompetensi pimpinan dan staf, kejelasan SOP, perlu peningkatan koordinasi antar pimpinan instansi, pimpinan dengan para staf dan juga antar staf, perlu peningkatan komunikasi yang baik dengan pelanggan, fasilitasi sarana dan jaringan internet yang memadai, penganggaran yang terbatas, optimalisasi pengaduan melalui website dan kotak saran dengan edukasi pada masyarakat.
References
Astutiek. D., et. al. (2024). manajemen SDM sektor publik (pertama, p. 243). widina media utama.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. grava media. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/206357/kualitas-pelayanan-publik-konsep-dimensi-indikator-dan-implementasinya
HAS, M. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. BUMI AKSARA. https://books.google.co.id/books/about/Manajemen_pelayanan_umum_di_Indonesia.html?id=3tavMwEACAAJ&redir_esc=y
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), diunduh 20 Desember 2024. (n.d.).
Lestari, R. P., Mutiarin, D., & Nurmandi, A. (2020). Inovasi Mall Pelayanan Publik untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram, 6(2), 528–551. https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v6i2.138
MENPAN No. 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Public, Pub. L. No. no 63 tahun 2003.
MQ, P. (2021). Qualitative Research and Evaluation Methods Integrating Theory and Practice. https://archive.org/details/qualitativeresea0000patt
OMBUSMAN MINTA PEMKAB SIDOPARJO PERKUAT PENGELOLAAN PENGADUAN. (2022). NEWS. https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--ombudsman-minta-pemkab-sidoarjo-perkuat-pengelolaan-pengaduan
Peraturan Menteri Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pemberdayaan Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia., Pub. L. No. Nomor 15 Tahun 2014 (2014).
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 23 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik, Pub. L. No. Nomor 23 tahun 2017.
Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik, Pub. L. No. Nomor 89 Tahun 2021 Ten (2021).
Rahayu, F. I., Noor, M., & Amini, M. J. (2023). Inovasi Mal Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 11(1), 18–25.
Rahmadanik, D. (2021). Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo Di Era Pandemi Covid-19. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 11–18.
Roqim, Y. R. N., Djumiarti, T., & Dwimawanti, I. H. (2023). Analisi Efektiviitas Mal Pelayanan (MPP) Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan Berusaha Di Kabupaten Batang. Journal Of Public Policy And Management Review, 1–23. https://doi.org/10.14710/jppmr.v12i3.40037
salma, SA dan nawangsari, E. (2022). kualitas pelayayan publik pada mal pelayanan publik. In jurnal kebijakan publik (Vol. 13, Issue 1). doi: http://dx.doi.org/10.31258/jkp.v13i2.8019
Sinambela. (2008). Reformasi pelayanan publik : teori, kebijakan, dan implementasi (3rd ed.). Penerbit Bumi Aksara. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/240019/reformasi-pelayanan-publik-teori-kebijakan-dan-implementasi
Umam, U., & Adianto, A. (2020). Efektivitas Mal Pelayanan Publik (MPP) Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi Dan Hukum, 4(1), 160–165. https://doi.org/10.30601/humaniora.v4i1.600
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Pub. L. No. nomor 25 tahun 2009.
Weber, M. (2021). The Theory of Social and Economic Organization; The Free Press.
Full Text: PDF
CALL FOR PAPERS
DINAMIKA GOVERNANCE: JURNAL ILMU ADMINISTRASI NEGARA
VOLUME 16, NO. 1 – EDISI APRIL 2026
Dinamika Governance mengundang para akademisi, peneliti, praktisi, dan mahasiswa untuk mengirimkan naskah orisinal hasil penelitian atau pemikiran kritis dalam bidang Ilmu Administrasi Publik dan Tata Kelola Pemerintahan.
Kami mencari kontribusi ilmiah yang menawarkan perspektif baru, solusi inovatif, dan analisis mendalam terhadap tantangan tata kelola di tingkat lokal, nasional, maupun global.
Fokus dan Ruang Lingkup (Scope)
Kami menerima naskah yang berkaitan dengan (namun tidak terbatas pada) topik berikut:
- Inovasi Pelayanan Publik: Digital governance, E-Government, dan kualitas pelayanan.
- Manajemen Sektor Publik: Reformasi birokrasi, SDM aparatur, dan manajemen kinerja.
- Kebijakan Publik: Analisis, implementasi, dan evaluasi kebijakan strategis.
- Tata Kelola Lokal: Otonomi daerah, pembangunan desa, dan kepemimpinan publik.
- Governance & Masyarakat: Akuntabilitas, transparansi, partisipasi publik, dan kolaborasi aktor (Collaborative Governance).
Ketentuan Penulisan
- Orisinalitas: Naskah belum pernah dipublikasikan di media lain dan bebas dari unsur plagiarisme (maksimal kemiripan 20% melalui Turnitin).
- Format: Naskah ditulis dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris yang baik dan benar.
- Struktur: Mengikuti kaidah IMRAD (Introduction, Method, Result and Discussion, Conclusion, References).
- Sitasi: Wajib menggunakan aplikasi manajemen referensi seperti Mendeley atau Zotero dengan gaya sitasi APA Style 7th Edition.
- Template: Naskah harus menyesuaikan dengan template resmi yang tersedia di website jurnal.
Lini Masa Penting (Deadlines)
Untuk penerbitan edisi mendatang, silakan perhatikan jadwal berikut:
- Batas Akhir Pengiriman (Submission) = 31 Maret 2026
- Proses Review (Peer-Review) = Februari – April 2026
- Pemberitahuan Penerimaan (LoA) = 1 April 2026
- Publikasi Online (First Online) = 30 April 2026
Prosedur Pengiriman
Pendaftaran dan unggah naskah dilakukan secara daring melalui sistem OJS (Open Journal System) kami di:
👉 Register: Klik Tautan Ini
Catatan: Pastikan Anda telah melakukan registrasi sebagai "Author" sebelum mengunggah naskah.
Kontak Informasi:
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim redaksi melalui:
- Email: jurnaldinamika@upnjatim.ac.id
- WhatsApp: O85111620261 (Weekday)
- Website: Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara