PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENERIMA BANTUAN PANGAN BERAS DI KELURAHAN BUKIT SURUNGAN

Abstract

Program Bantuan Pangan Beras Berupa program (CBP) diluncurkan untuk membantu keluarga miskin. Namun, dalam pelaksanaannya program ini menghadapi sejumlah tantangan, seperti berkurangnya jumlah penerima manfaat, kurangnya penyampaian informasi, kualitas beras yang tidak merata, serta pelayanan dan proses pendataan yang masih belum maksimal pada penelitian yang dilakukan saat ini dimaksudkan untuk mengukur seberapa pengaruh kualitas pelayanan dan profesionalisme kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat penerima bantuan pangan beras di Kelurahan Bukit Surungan. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu dengan membagikan kuisioner kepada masyarakat penerima bantuan beras yang tersebar di kelurahan bukit surungan yang berjumlah 86 responden. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.Studi ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pemilihan sampel secara purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu dengan membagikan kuisioner kepada masyarakat penerima bantuan beras yang tersebar di Kelurahan Bukit Surungan yang berjumlah 86 responden. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.Variabel yang dianalisis dalam studi ini mencakup kualitas layanan (X1) profesionalisme kerja pegawai (X2), dan kepuasan masyarakat (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan profesionalisme kerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat penerima bantuan pangan beras di Kelurahan Bukit Surungan.